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Litiges locatifs

Alpium est une agence web qui gère entre autre le site www.chalet-montagne.com qui est un annuaire de locations saisonnières à la montagne.
Nos clients (les propriétaires) s'inscrivent sur notre site pour trouver des locataires, comme ils le feraient dans un journal d'annonces.

Les contrats de locations sont passés directement entre les propriétaires et les locataires, le propriétaire se doit de respecter la loi sur les locations immobilières saisonnières : vous trouverez beaucoup d'informations sur les sites gouvernementaux.

Les informations sur le logement sont sous la responsabilité du loueur dans la mesure où nous ne pouvons pas vérifier les locations. Les labels ou classements (Meublé tourisme, Gites de France, ...) sont là pour garantir un niveau de service de la part du propriétaire ; ce dernier doit être en mesure d’en fournir les justificatifs (Voir Le classement des locations).
Le label Loueur de confiance attribué par Chalet-Montagne indique d’autre part les loueurs n’ayant pas fait l’objet de problèmes particuliers pendant une période d’au moins 3 ans.

Si les prestations fournies n’étaient pas à la hauteur des prestations annoncées :
 
Même si Chalet-Montagne n’est pas responsable du différend, il est important de nous signaler toute insatisfaction suite à une location. L’équipe de Chalet-Montagne reste attachée à la qualité des prestations de ses loueurs, afin de préserver la qualité du site et la satisfaction des locataires.
 
Selon la gravité vous pouvez :
 
❶ Laisser un commentaire au propriétaire

Sur votre annonce de location figure un lien permettant de déposer un commentaire.
Ce commentaire restera dans le dossier du loueur et ne sera pas publié de façon publique sur le site car nous ne pouvons l’authentifier.

Pour autant, il permettra :
  • De garder une trace du litige,
  • D’avertir le loueur qui pourra s’en servir pour corriger ses prestations
  • De permettre à Chalet-Montagne de prendre éventuellement des sanctions à l’encontre d’un loueur
 
❷ Signaler un litige à Chalet-Montagne (message uniquement adressé à l’équipe du site)
Nous pourrons éventuellement vous aiguiller sur la démarche la plus appropriée à suivre:
 
 
Alpium se réserve le droit d’exclure un loueur après que sa malhonnêteté a été avérée, ou si celui-ci reçoit trop de commentaires négatifs et récurrents
 
 ❸ Dénoncer une tromperie sur une location de meublé :
La répression des fraudes du département de la location doit être informée si vous le jugez utile ainsi que tous les endroits où vous trouverez la location référencée (office de tourisme, autres sites ...) afin de savoir si vous êtes la seule personne à vous plaindre de cette location.
 
Recours du locataire :
  • Les assurances annulation proposent souvent une assurance de non-conformité du bien loué.
  • En cas de publicité mensongère, le locataire peut porter plainte auprès du procureur de la République du tribunal de grande instance du lieu où est située sa location.
  • Le locataire peut s'adresser également à la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF) du département où est située sa location.